Купили в субботу обои в магазине, завесли их на квартиру, в которой делаем ремонт и уехали. Вчера приехали еще раз и решили, что обои не подходят, выглядят почти белыми.
Чек у меня есть. Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую. Говорит, мы можем с доплатой поменять на другие, но сдать вы их просто так не можете, мы не отдаем деньги.
Это правильно?
На что я могуссылаться, чтоб вернуть деньги и сдать обои? Мы их не распечатывали, они до сих в связке со скотчем.
Перейти на полную версию страницы:
Купили обои, хотим вернуть и забрать деньги
Купили обои, хотим вернуть и забрать деньги
ЦИТАТА ( Julita @ 26 авг 2013, 12:53 )
Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую. Говорит, мы можем с доплатой поменять на другие, но сдать вы их просто так не можете, мы не отдаем деньги.
Это ее самодеятельность. В течении двух недель товар надлежащего качества можно сдать, вроде.
В течении 14 дней с момента покупкии при наличии чека и нераспечатаной и неповрежденной упаковки имеете право вернуть товар и получить братно деньги. После получаете деньги , идете и выбираете что нужно. Это Закон о защите прав потребителей.Вас разводит продавщица, пользуясь тем, что вы не знаете своих прав, ну или не увереены в них. Мы тоже купили обои,а через 10 дней решили поменять концепцию, без вопросов в Кастораме вернули деньги, мы пошли подобрали другие.
ЦИТАТА ( Julita @ 26 авг 2013, 11:53 )
На что я могуссылаться
на закон прав потребителя 
не знаю как у вас у нас в течении 14 дней с чеком все можно вернуть 
Это закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
К списку товаров которые не подлежат обмену обои не входят так что вперед в магазин
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
К списку товаров которые не подлежат обмену обои не входят так что вперед в магазин
ЦИТАТА ( Katuysha @ 26 авг 2013, 13:06 )
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Хочу выделить слово ОБМЕН. Мне не нужен обмен, я хочу забрать деньги, чтоб купить обои в другом магазине
ЦИТАТА ( Julita @ 26 авг 2013, 12:53 )
Чек у меня есть. Хотела вернуть деньги за обои, их сдать, но продавщица ни в какую. Говорит, мы можем с доплатой поменять на другие, но сдать вы их просто так не можете, мы не отдаем деньги.
Это правильно?
Правильно. Ст. 25 Это правильно?
ЦИТАТА ( Katuysha @ 26 авг 2013, 13:06 )
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
ЦИТАТА ( Katuysha @ 26 авг 2013, 13:02 )
В течении 14 дней с момента покупкии при наличии чека и нераспечатаной и неповрежденной упаковки имеете право вернуть товар и получить братно деньги. После получаете деньги , идете и выбираете что нужно. Это Закон о защите прав потребителей.
Вы ошибочно трактуете Закон. Сначала требование об обмене, а если ничего подходящего не будет, то - возврат денег.ЦИТАТА ( Julita @ 26 авг 2013, 13:14 )
Мне не нужен обмен, я хочу забрать деньги, чтоб купить обои в другом магазине
Тогда - только договариваться с директором магазина. ЦИТАТА
Вы ошибочно трактуете Закон. Сначала требование об обмене, а если ничего подходящего не будет, то - возврат денег
Это написано где-нибудь.....ща поищу.
ЦИТАТА ( Irana @ 26 авг 2013, 13:18 )
ы ошибочно трактуете Закон. Сначала требование об обмене, а если ничего подходящего не будет, то - возврат денег.
да нееет. купили брюки, например, не понравились - вернули. никакого обмена
ЦИТАТА ( Антитеза @ 26 авг 2013, 13:21 )
да нееет. купили брюки, например, не понравились - вернули. никакого обмена
ЦИТАТА
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Без проблем сдавали лишние рулоны обоев в ЛеруаМерлен :???
в течение 14 дней с чеком свободно можно сдать такой товар, даже надлежащего качества
в течение 14 дней с чеком свободно можно сдать такой товар, даже надлежащего качества
ЦИТАТА ( Irana @ 26 авг 2013, 13:25 )
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
правильно, имеет право на обмен и имеет право на возврат
ЦИТАТА ( Оля2111 @ 26 авг 2013, 13:25 )
Без проблем сдавали лишние рулоны обоев в ЛеруаМерлен :???
в течение 14 дней с чеком свободно можно сдать такой товар, даже надлежащего качества
Во многих магазинах принимают, мы тоже принимаем. Но это - наша добрая воля как продавца. В Законе этого не прописано и понудить продавца (против его воли) просто вернуть деньги - нельзя.в течение 14 дней с чеком свободно можно сдать такой товар, даже надлежащего качества
ЦИТАТА ( Антитеза @ 26 авг 2013, 13:27 )
правильно, имеет право на обмен и имеет право на возврат
Если на обмен ничего не найдет, то да - возврат. Но изначально должно быть требование обмена, а уже потом - возврата....Сразу требовать возврат - не основано на Законе. Просить - да, можно, требовать.......неа.
Обои конечно же можно вернуть в магазин в течении 14 дней с чеком, сказать не подошел дизайн,например. Или муж уже купил такие же.
Надо заполнить заявление на возврат и там указать причину.
Если не дают, позвать вышестоящего человека...
Надо заполнить заявление на возврат и там указать причину.
Если не дают, позвать вышестоящего человека...
Не знаю, откроется тут или нет:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=49506
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=49506
Ответ на сообщение Irana от 26 авг 2013, 13:29
Можно, говорю Вам как юрист, но конечно это будет не называться понудить, а более цивилизовано, но смысл тот же...Приходите вы в магазин и гворите "Хочу обменять, по Закону имею право, обменять хочу на серые в крапинку, а нет таких, жаль, ну тогда возвращайте деньги!" Так что Вы возвращаете не по доброй воли, а как законопослушный продавец, понимающий что по российскому законодательству потребитель почти всегда прав!
ЦИТАТА ( Irana )
Во многих магазинах принимают, мы тоже принимаем. Но это - наша добрая воля как продавца. В Законе этого не прописано и понудить продавца (против его воли) просто вернуть деньги - нельзя.
Можно, говорю Вам как юрист, но конечно это будет не называться понудить, а более цивилизовано, но смысл тот же...Приходите вы в магазин и гворите "Хочу обменять, по Закону имею право, обменять хочу на серые в крапинку, а нет таких, жаль, ну тогда возвращайте деньги!" Так что Вы возвращаете не по доброй воли, а как законопослушный продавец, понимающий что по российскому законодательству потребитель почти всегда прав!
Ответ на сообщение Julita от 26 авг 2013, 13:14
Забылв вствить вторую часть этого Законна, конткретно по Вашему случаю
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
ЦИТАТА ( Julita )
Хочу выделить слово ОБМЕН. Мне не нужен обмен, я хочу забрать деньги, чтоб купить обои в другом магазине
Забылв вствить вторую часть этого Законна, конткретно по Вашему случаю
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Katuysha, а что значит в течение трех дней? Вот отдам я обои, а где доказательство, что я их отдала?
Извините за явно наивный вопрос
Извините за явно наивный вопрос
Отдавая, Вы обязательно пишите заявление, на возврат денег, обычно в магазинах есть образцы,вы там пишите что просите вернуть деньги, так как товар не подошел, например, по цвету, пишите дату, тоже обязательно и копию этого заявления (если Вам не отдают в тот же день деньги, а просят приехать потом) обязательно оставляете себе с их подписью, ну с подписью того, кто заявление принял и с датой принятия и все. (опять таки обычно они делают копию, но если нет, просто пишете заявления в 2-ух экземплярах). На всякий случай напоминаете что можете обратится в районное управление защиты прав потребителей и не только 
Но, честно, не знаю ни одного случая где бы деньги не вернули в тот же день. Ну если они начут артачится, ну значит придеться через 3 дня за ними подъехать. Не волнуйтесь, вы 100% получите назад деньги, они тоже это прекрастно понимают, просто надеются, что вы не станете вникать и заморачиватся.
Но, честно, не знаю ни одного случая где бы деньги не вернули в тот же день. Ну если они начут артачится, ну значит придеться через 3 дня за ними подъехать. Не волнуйтесь, вы 100% получите назад деньги, они тоже это прекрастно понимают, просто надеются, что вы не станете вникать и заморачиватся.
ЦИТАТА ( Katuysha @ 26 авг 2013, 15:17 )
говорю Вам как юрист, но конечно это будет не называться понудить, а более цивилизовано, но смысл тот же.
Ну, знаю я это. Но вы все равно изначально просите поменять, пусть на "хрень в крапинку", те. требование обмена - первично.
А если придти и так: хочу вернуть,, мне не подошло!!!" . Я отвечаю: "извините, Ваше требование не подлежит удовлетворению, как не основанное на Законе".
Хотя бы формально условия и очередность соблюсти надо.
у нас в магазинах сразу говорят если решите поменять или останется не распечататнный рулон можно принести по чеку. Я так относила и обои и плитку потолочную и кранизы и клей все в упаковке. вернули деньги без проблем.
Да батюшки, какая разница обмен-возврат? Попросите продавщицу обменять вам обои на светлоголуборозовозеленые с узором круглый треугольник) нет таких? Тогда пусть деньги возвращают.
Мы возвращали обои, купленные на строительном рынке. Приняли без проблем, поинтересовались не хотим ли подобрать что-то еще, но вариантов не было. Деньги выдали сразу же.
я меняла обои на большую сумму, поменяли сразу, за часть вернули деньги.. Все рулоны были нераспечатаны
Ни разу с отказами не сталкивалась. В Леруа и Оби можно вообще в течении 100 дней сдать без вопросов. 
Вот с кем приятно работать будучи в ремонте. 
Вот с кем приятно работать будучи в ремонте.
Хотела бы ещё добавить.Иногда продавцы начинают юлить .Типа вот сейчас данной модели нет ,а через неделю 100% будет.Вы в праве это игнорировать,товар подлежащий к обмену должен быть в наличии на день обмена/возврата.Так что вам правильно советуют:приходите и говорите,я согласна на обмен,но мне нужны именно такие(далее ваша фантазия),нет таких-тогда по закону о защите прав потребителя требую возврата денег.Они могут затянуть выдачу денег,но не более чем на три дня,при составлении всех документов.
Для перехода на полную версию с графикой и с возможностью отвечать в темы, пожалуйста, нажмите сюда.